Disponible — poste support N1 / N2

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Technicien support niveau 1 et 2 : prise en charge, diagnostic, résolution, escalade documentée. Des notions solides en développement web — PHP, JavaScript, SQL — pour parler le même langage que les équipes techniques. Français, italien, anglais professionnel.

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#SD-2026-014 Ouvert

Objet

Recrutement — support technique N1 / N2

Demandeur: Votre équipe IT
Assigné à: Prénom NOM
Priorité: Haute
Langues: FR · IT · EN
SLA: Première réponse sous 24 h

Ouvert depuis 00:00:00

Périmètre

Deux niveaux, une seule logique : ne jamais laisser un utilisateur sans réponse.

Niveau 1 — Premier contact

Réception, qualification et résolution des incidents courants, du premier appel à la clôture.

Accueil utilisateur par téléphone, e-mail et outil de ticketing
Qualification, catégorisation et priorisation des demandes
Diagnostic guidé et résolution des incidents connus
Gestion des comptes, mots de passe et droits d'accès
Installation et configuration des postes et périphériques
Suivi et information de l'utilisateur jusqu'à la clôture

Niveau 2 — Analyse technique

Prise en charge des tickets escaladés : investigation en profondeur, correction et capitalisation.

Lecture de logs et reproduction des incidents applicatifs
Vérification en base de données via requêtes SQL
Correctifs simples sur applications web PHP / JavaScript
Prise en main à distance et intervention sur serveurs
Rédaction de procédures et alimentation de la base de connaissances
Escalade argumentée vers le N3 ou l'éditeur, avec suivi

Outils et techniques

Ce que je sais faire, et à quel point.

4 segments = maîtrise · 3 = autonome · 2 = notions

Poste de travail

Windows 10 / 11
macOS
Microsoft 365
Imprimantes & périphériques

Support & réseau

AnyDesk / TeamViewer / VCN
Jira Service Management
TCP/IP, DNS, DHCP
VPN & Wi-Fi
ITIL — gestion des incidents

Développement web

HTML / CSS
JavaScript & jQuery
Tailwind CSS
PHP
Git

Bases de données

SQL — SELECT, jointures
MySQL / MariaDB
PostgreSQL
Sauvegarde & restauration
phpMyAdmin

Langues

Un utilisateur bloqué explique mal son problème. Dans trois langues.

Français

Langue maternelle

Support utilisateur, rédaction de procédures et de comptes rendus d'incident.

Italien

Courant

Prise en charge directe des utilisateurs italophones, à l'écrit comme à l'oral.

Anglais

Professionnel

Documentation technique, échanges avec les éditeurs et tickets internationaux.

→ Cette page existe en trois langues. Le sélecteur en haut à droite la bascule intégralement.

Journal

Parcours

2023 — auj.

Technicien support N1 / N2

Horsa HDR · Bresso (MI)

Traitement quotidien des tickets, résolution en premier contact, escalade documentée et rédaction de la base de connaissances.
2023 — 2024

Technicien helpdesk N1

Horsa HDR · Bresso (MI)

Accueil téléphonique, préparation et déploiement de postes, gestion des comptes et des accès.
2021 — 2023

Formation — développement web

Educatel · Montrouge

HTML, CSS, JavaScript, PHP et SQL. Bases utilisées aujourd'hui pour diagnostiquer les incidents applicatifs.

Contact

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Le message part directement dans ma boîte, avec une référence de ticket. Réponse sous 24 h ouvrées.

+33 6 00 00 00 00

Grenoble, France · sur site ou à distance

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