Disponible — support applicatif / N1-N2 · Grenoble et alentours
Technicien support informatique et applicatif niveau 1 et 2, basé à Grenoble : prise en charge, diagnostic, analyse des causes, résolution et escalade documentée. Mes compétences en développement web — PHP, JavaScript, SQL — me permettent d’approfondir les incidents applicatifs et de collaborer efficacement avec les équipes techniques et R&D. Français-italien, anglais professionnel. Disponible en Isère et en Auvergne-Rhône-Alpes, sur site ou à distance.
Objet
Recrutement — support applicatif N1 / N2
Périmètre
Réception, qualification et résolution des incidents courants, du premier appel à la clôture.
Prise en charge des tickets escaladés : investigation en profondeur, recherche de cause, correction, documentation et collaboration avec les équipes techniques.
Outils et techniques
4 segments = maîtrise · 3 = autonome · 2 = notions
Méthode
Reproduction du comportement, lecture des logs, vérification des données en SQL, identification de la cause puis résolution ou escalade documentée.
Diagnostic des incidents liés aux postes de vente, périphériques, imprimantes, réseau et applications métier, avec suivi jusqu’au rétablissement du service.
Qualification précise, collecte des éléments techniques, rédaction d’une procédure ou transmission structurée au N3, à l’éditeur ou à la R&D.
Langues
FR
Français
Langue maternelle
Support utilisateur, rédaction de procédures et de comptes rendus d'incident.
IT
Italien
Courant
Prise en charge directe des utilisateurs italophones, à l'écrit comme à l'oral.
EN
Anglais
Professionnel
Documentation technique, échanges avec les éditeurs et tickets internationaux.
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Journal
Horsa HDR · Bresso (MI)
Support N1/N2 dans un environnement retail : diagnostic d’incidents applicatifs, matériels et réseau, analyse des anomalies, résolution ou escalade documentée et alimentation de la base de connaissances.
Horsa HDR · Bresso (MI)
Accueil téléphonique, préparation et déploiement de postes, gestion des comptes et des accès.
Educatel · Montrouge
HTML, CSS, JavaScript, PHP et SQL. Bases utilisées aujourd'hui pour diagnostiquer les incidents applicatifs.
Contact
Le message part directement dans ma boîte, avec une référence de ticket. Réponse sous 24 h ouvrées.
Grenoble, France · sur site ou à distance